Dodací lhůty

Jak vysoké jsou náklady na dopravné?

Veškeré ceny uvedené v katalogu jsou čisté ceny (netto) stanovené závodem Landsberg a netýkají se vztahu k uzavřeným smlouvám a montážím. Rádi pro vás zařídíme dodávku speditérem s paušalním poplatkem za dopravu. Dopravné se počítá v závislosti na čisté hodnotě zboží a dle místa dodání. Dopravné se zobrazí po zadání poštovního směrovacího čísla (PSČ) vaší dodací adresy. Tento paušální poplatek zahrnuje kromě poplatku za dopravu také pojištění a rovněž vhodné balení dle požadavků dopravce.

Jaké máme dodací lhůty?

Obecná dodací lhůta u zboží skladem je v rámci Německa cca 5 pracovních dní, do Rakouska a Švýcarska cca 6 pracovních dní. Na dodávky do ostatních evropských zemí potřebujeme cca 7 pracovních dní. Co se týká zboží, které se musí nejprve vyrobit, dodací lhůta se prodlužuje o příslušnou dobu výroby. V případě, že se vám zdají obecné dodací lhůty příliš dlouhé, kontaktujte náš tým prodejců, který vás informuje o možnosti expresních zásilek.

Za jakých podmínek dodávate zboží bezplatně?

Pokud je dopravou pověřena spediční firma, je vždy nezbytné účtovat náklady na dopravu. Dopravné nehradíte v případě, že si zboží vyzvednete osobně na naší centrále nebo po předchozí domluvě na našich pobočkách. Přejete si, aby bylo zboží vyzvednuto vámi pověřeným dopravcem? Pak počítame za vhodné přepravní balení 3% z čisté hodnoty zboží.

Jaká je cena za obal produktu?

Veškeré zboží je zdarma chráněno skladovým obalem. Toto balení však není pro profesionální transport dostačující, proto za odpovídající obal dle požadavků přepravce účtujeme 3% z čisté ceny zboží.
Pokud zásilku dodává námi pověřený dopravce, jsou náklady na přepravní obal zahrnuty již v rámci našeho paušálního poplatku za dopravu.

Je dostupné zboží dodáno dříve?

Obecně je vaše objednávka vyřízena jako kompletní dodávka. I přesto vám nabízíme možnost vyřízení vaší objednávky formou dílčích dodávek. V takovém případě se následkem opakovaného využití dopravní služby zvyšují náklady na dopravné. Rádi pro vás sestavíme nezávaznou nabídku.

 

Vyřizování zakázek

Mohu dostat nabídku požadovaného zboží?

Samozřejmě pro vás rádi bezplatně sestavíme nezávaznou nabídku. Ta vám poskytne informace o příslušné položce, o dostupnosti zboží, cenách a o platebních a dodacích podmínkách. Sestavením nezávazné nabídky pro vás nebude zvolené zboží rezervováno.

Kdy mohu nabídku zboží nebo potvrzení zakázky očekávat?

Vaši poptávku vyřídíme co nejdříve. Pokud vám do 24 hodin neodpvíme , žádáme vás, abyste nás kontaktovali. Je možné, že vaše poptávka nebo naše odpověď nebyla doručena.

Jak mohu zboží objednat?

Naše zboží můžete objednat emailem, faxem, dopisem, nebo přímo v internetovém obchodě. Vaši objednávku rádi přijmeme i osobně. Naše horká linka k zaznamenání vašich objednávek je zde pro vás od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin na telefonním čísle 01803 - 694646. Nezadávejte prosím stejnou objednávku současně několika různými způsoby (např. nejprve faxem a následně ještě poštou).

Obdržím originál faktury?

Faktura je automaticky odeslána poštou spolu s příslušným plněním (jakmile zboží opustí sklad). Budete ji potřebovat jako daňový doklad.

Proč mi byla zaslána faktura, když už jsem zakázku zaplatil?

Originál faktury je automaticky odeslán poštou spolu s příslušným plněním (jakmile zboží opustí sklad). Může se stát, že pošta doručí fakturu rychleji, než spedice stihne doručit zboží. V takovém případě obdržíte fakturu dříve než zboží. Vzhledem k tomu, že jste platbu uskutečnili již při potvrzení zakázky (pro forma faktura), tk již dále nic nehradíte. Podívejte se na výpis platby na poslední straně faktury.

Mohu si objednat vzorek?

U celé řady položek našeho zboží si můžete objednat jeden vzorek k nahlédnutí. Vzorky zasíláme v rámci tuzemska na dobírku bez poplatků za dopravu. Neporušené a nesmontované vzorky v originálním balení nám můžete vrátit do 4 týdnů na základě dobropisu. Vrácení vzorku provádíte na vlastní náklady.

 

Ceny / náklady

Ceny uvedené v katalogu / na internetu jsou včetně DPH nebo bez DPH?

Firma GO IN je velkoobchodní podnik. Ceny jsou uvedeny bez DPH (netto) a jsou určovány přímo závodem Landsberg am Lech. Uvedené ceny nezahrnují smlouvy a montáž zboží.

Je možná nějaké sleva na ceny uvedené v katalogu / na internetu?

Vzhledem k tomu, že společnost GO IN nepracuje tak, jak je na trhu obvyklé, tedy s ceníky s DPH a bez DPH, jsou dodatečné slevy možné až od většího objemu zakázky. Náš tým prodejců pro vás rád připraví nabídku přímo na míru.

Nabízíte zvláštní podmínky pro prodejce nebo velkoodběratele?

Od určitého ročního obratu vám můžeme nabídnout zvláštní výhody. Kontaktujte náš tým prodejců KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de). Navíc nabízíme pro prodejce neutrální prodejní dokumentaci a individuálně zpracované produktové listy.

Proč platím jako soukromá osoba víc?

Společnost GO IN je velkoobchodní podnik a dodává zboží výhradně společnostem v rámci systému B2B (firmy s přihlášenou živností nebo soukromí podnikatelé). Kalkulace produktů je založena na odběru velkého množství. Jako soukromá osoba můžete nábytek značky GO IN objednávat v našem internetovém obchodě v sekci pro soukromé osoby za stanovených podmínek.

Kdy je proveden odpočet 2% úrokové bonifikace?

Celková cena, uvedená na potvrzené zakázce, je chápána včetně všech vedlejších nákladů. Při platbě předem si úrokovou bonifikaci ve výši 2% odečtěte sami z hrubé částky.

 

Úhrada/ Platba zboží

Jaké jsou možnosti platby?

Z důvodu úspory režijních nákladů pracujeme s platbami předem. Včasný převod je nejrychlejší a nejsnadnější způsob platby, za který poskytujeme úrokovou bonifikaci ve výši 2%. Odečtěte tuto částku od hrubé ceny.

Můžete nás také pověřit, abychom platbu inkasovali sami z vaší kreditní karty. Rádi vám zašleme příslušný formulář s plnou mocí. V případě platby kreditní kartou nemůžeme z důvodu vysokých poplatků poskytnout žádnou úrokovou bonifikaci.

Pokud si zboží skladem chcete osobně vyzvednout, můžete si zvolit jednu z možností platby jako je z možnost platby předem, EC-kartou s osobním kódem nebo kreditní kartou.

Co se stane, když opomenu termín platby?

Můžete nám zaslat platební avízo (doklad o převodu platby s razítkem banky nebo potvrzení o převodu platby online) faxem nebo emailem. Pamatujte, že v případě opožděné platby budeme muset stanovit nový termín dodání z důvodu vytížení naší výrobní kapacity. Tato skutečnost nemá vliv na poskytnutí úrokové bonifikace a rezervaci zboží.

Mohu si zvolit platbu na dobírku?

Platbu dobírkou nabízíme pouze v případě zasílání vzorků v rámci Německa nebo Rakouska. Zakázky o objemu do 10.000,- € můžete zaplatit hotově přímo speditérovi při dodání zboží. Předpokladem je záloha ve výši dvojnásobku paušálního poplatku. V případě zboží ve výrobě a zakázkové výroby požadujeme před doručením zboží složení odpovídající zálohy. Vzhledem k tomu, že speditéři od nás požadují poplatky za inkaso dobírky, nemůžeme v tomto případě poskytnout úrokovou bonifikaci (v ostatních případech 2%).

Je možné dodat zboží na fakturu?

Běžnou formou platby je platba předem s úrokovou bonifikací ve výši 2%. Pokud si i přesto přejete dodávku na základě faktury, vaši žádosti rádi vyhovíme. Obraťte se na naše prodejní oddělení. Žádost vám zašleme na váš fakturační účet. Na základě vyplněného formuláře připraví firma „Dun & Bradstreet“ obchodní informace. Po pozitivním výsledku kontroly pro vás zřídíme příslušný fakturační účet. Chápejte prosím, že z důvodu nákladů, které tímto vzniknou, již nemůžeme poskytnout úvěrovou bonifikaci ve výši 2%.

 

Způsob dodání / příjem zboží / osobní odběr / výměna

Mohu si zboží sám vyzvednout?

Objednané zboží si můžete po sjednání termínu vyzvednout osobně v Landsbergu am Lech nebo v některé z našich poboček.

Mohu si zboží vyzvednout i na jiné pobočce?

Pokud je pro vás některá z našich poboček lépe dostupná než naše centrála, můžete si předem objednané zboží bezplatně vyzvednout i zde. Pamatujte, že na pobočkách nevedeme skladové zásoby zboží. Vaše zboží je odesláno na pobočku v souladu s vaší objednávkou. Dodávky do poboček zajišťujeme jednou až dvakrát týdně. Vymezte si dostatek času! Naše prodejní oddělení vám poskytne informace o nejbližším možném termínu odběru vašeho objednaného zboží. Žádáme vás o pochopení, že v případě nevyzvednutí si zboží vám musíme účtovat manipulační poplatek.

Na co si musím dát pozor při převzetí zboží?

Při převzetí zboží vždy nejprve proveďte kontrolu obalu, zda nedošlo během přepravy k jeho zjevnému poškození. Zkontrolujte úplnost zásilky a nechejte si případné zjištěné škody nebo odchylky od požadovaného stavu potvrdit speditérem do přepravních dokladů. Potom neprodleně kontaktujte
naše servisní oddělení.

Co mám dělat, když při převzetí zboží zjistím nesprávné množství nebo vady?

Zboží vždy kompletně vybalte. Pozor na dvojité dno balení. Často se stane, že najdete něco, o čem jste si mysleli, že v dodávce chybí. Pokud skutečně některá část objednaného zboží chybí, informujte nás písemně emailem nebo faxem o chybějícím nebo poškozeném zboží (service@goin.de). Máte-li možnost zaslat nám fotografii s vadou, pak můžeme zpravidla vaši reklamaci vyřídit rychleji. Chybějící zboží dodáme co nejrychleji.

Mohu zboží vyměnit, když se mi jednoduše „nebude líbit“?

Nepoužité standardní výrobky v originálním balení nám můžete vrátit do 10 dní. Poplatek za dopravu jde na vaše náklady. Produkty ze zakázkové výroby můžete vrátit oproti dobropisu pouze do určité míry, nebo takto nelze učinit vůbec. U speciální zakázky je možnost vrácení zcela vyloučena. Veškerý postup vracení zboží předem dohodněte s našim servisním oddělením.

 

Obecné informace

Kde si mohu prohlédnout vaše zboží?

Náš nábytek si můžete prohlédnout ve výstavních halách v Landsbergu am Lech, v Berlíně, Paříži, ve Vídni a v Londýně, nebo můžete navštívit naše expozice na více než 50 specializovaných veletrzích. Kalendář veletrhů a výstav naleznete zde (odkaz na kalendář veletrhů).

Jak si mohu objednat katalog?

Náš velkoobchodní katalog můžete objednat zde nebo nám zašlete e-mail či fax s úplnou adresou. Katalog vám bude doručen obvykle do jednoho týdne. Soukromým osobám katalog nenabízíme. Pokud si přejete objednávat zboží jako soukromá osoba, informujte se v našem internetovém obchodě v sekci pro zákazníky z řad veřejnosti.

Mohu si objednat vzorek?

Rádi vám zašleme náš nábytek k prohlédnutí bez poplatku za dopravné a balné. Tuto možnost nelze využít u zakázkové výroby a u vybraného zboží (např. systémy lavic, barové prvky). Vzorky nám můžete vrátit do 4 týdnů oproti dobropisu.
Poplatky za dopravu hradíte vy.

Prodáváte zboží i do zahraničí?

Naše zboží samozřejmě můžete objednávat z jakéhokoliv místa na světě. Naše exportní oddělení vám poskytne veškeré potřebné informace (export©goin.de).

Rozplánujete mi zařízení objektu?

Téměř veškeré naše zboží je k dispozici formou objektů 3D k vytvoření vlastního projektu. Můžete je žádat u nás nebo jako registrovaní uživatelé si je stáhnout z internetu. Pokud nemáte vlastní projektový software, můžeme vám ho vytvořit za příslušný paušální poplatek. Bližší informace naleznete zde na našich stránkách.

Získám k 3D-vizualizaci také video?

3D-vizualizace standardně neobsahuje žádná videa. Obdržíte půdorys s optimálním počtem míst k sezení a pro každou místnost jeden až tři barevné výtisky nebo obrázky ve formátu JPEG s různými perspektivními náhledy. V případě jakýchkoliv dotazů nám zavolejte nebo zašlete e-mail.

Poskytuje společnost GO IN zákaznický servis, který mi může poradit přímo na místě?

Struktura našeho prodejního systému nepředpokládá plošné pokrytí externími prodejci. Rádi vám poradíme telefonicky nebo osobně v našich výstavních halách a na více než 50 specializovaných veletrzích. V případě velkých projektů kontaktujte náš tým prodejců KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de).